NowTV qualità video pessima

Salve, da ieri ho iniziato ad usare NowTV per le serie e sto riscontrando problemi con la qualità del video. Premesso che non ho problemi di connessione, non capisco perché qualsiasi contenuto si veda a 480p (risoluzione supposta, visto che dalle impostazioni posso scegliere solo tra risoluzione "standard" e "ridotta"). C'è un'opzione a parte per l'HD o c'è un problema?

l'hd va pagato a parte