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Problemi Hardware Series X/S (Assistenza MS)

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Questa discussione ha avuto 241 risposte

#16
Talp4

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Salve a tutti ragazzi, rientro anche io nel gruppo degli sfortunati possessori di Xbox serie X rotta
Mentre giocavo a cold war la console ha smesso di funzionare e non si è mai più accesa...- 😞
Cosa dovrei fare per richiedere la console nuova e poi spedire quella rotta? Devo semplicemente parlare con l assistenza?

#17
Robyvale

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Salve a tutti ragazzi, rientro anche io nel gruppo degli sfortunati possessori di Xbox serie X rotta
Mentre giocavo a cold war la console ha smesso di funzionare e non si è mai più accesa...- 😞
Cosa dovrei fare per richiedere la console nuova e poi spedire quella rotta? Devo semplicemente parlare con l assistenza?

 

hai fatto tutte le prove del caso... chiedo perchè cod ha creato danni ...

 

hai provato hard reset , staccare tutto e rimontare tutto? 

 

nel caso dipende dove l'hai presa... se amazon ad esempio puoi fare il reso fino al 31 gennaio.



#18
Talp4

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Non ho provato a fare l hard reset ma la console non da più segni di vita, non funziona più
Sapevo dei problemi di cold war ma non mi è mai crashato, pensi che sia dovuto al gioco?

Modificata da Talp4, 29 December 2020 - 09:22 AM.


#19
Robyvale

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Non ho provato a fare l hard reset ma la console non da più segni di vita, non funziona più
Sapevo dei problemi di cold war ma non mi è mai crashato, pensi che sia dovuto al gioco?

 

io staccherei spina console. dopo averla rimessa tieni premuto per una quindicina di secondi il tasto accensione della console. il gioco se leggi in rete ha dato problemi a tantissime console

 

fammi sapere



#20
Talp4

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Ti ringrazio, non si accende...
Mi consigli di non avviarlo più su serie X?

#21
Robyvale

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Ti ringrazio, non si accende...
Mi consigli di non avviarlo più su serie X?

 

bè se non si accende è morta la series x.... su cod in futuro io aspetterei patch... anche su ps5 ha creato moria di console e crash

 

magari il tuo caso non c'entra nulla con cod e la console era difettata ... hai provato ad accenderla senza collegare cavo alla tv. solo con presa corrente a muro?



#22
Talp4

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Si sì le sto provando tutte, ma mi sa che è morta...
Sono molto fortunato, quando ho comprato Xbox one al day one si è rotto il lettore dopo un giorno, infatti mi pareva strano che questa ancora reggeva 😂
Comunque entro 5 giorni dovrebbe arrivarmi la nuova tramite assistenza avanzata Microsoft, almeno su questo il servizio funziona

#23
Robyvale

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Mi spiace :( ma avrai presto una console funzionante ;)

#24
luciocabrio

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io staccherei spina console. dopo averla rimessa tieni premuto per una quindicina di secondi il tasto accensione della console. il gioco se leggi in rete ha dato problemi a tantissime console

 

fammi sapere

Microsoft o pure anche sony?



#25
Talp4

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Mi spiace :( ma avrai presto una console funzionante ;)

Certo 😃
Ma sai se questo problema del brick della console lo da anche nella one X?

#26
Robyvale

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Certo 😃
Ma sai se questo problema del brick della console lo da anche nella one X?

Con cod?

Modificata da Robyvale, 29 December 2020 - 10:47 PM.


#27
Talp4

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Si sì con cod cold war

#28
Gotix90

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Salve ragazzi ho preso oggi la mia Xbox series x volevo sapere se anche voi avevate un problema di connessione cioè mi spiego la console è cablata con cavo ma la connessione va e viene incontinuazione senza un motivo

#29
Ferdinand

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xbox.com/help e inizi da lì. Arrivata la nuova, provata ed è perfetta. Però sicuro al 100% che ci saranno i dischi che più o meno la faranno vibrare. Anche quella di prima lo faceva 3/4 volte su 10.
Adesso parte il pad che ha la croce direzionale in giù che è durissima

Quindi te L hanno proprio sostituita??

Perché anche io sto riscontrando dei problemi ma di natura diversa e non meglio identificata, in sostanza succede questo...Doom eternal,Star Wars Jedi/Battlefront 2,i 2 ori,FH4,control,halo mcc,dragon quest XI,tetris,sea of thives... tutti questi giochi, che ho provato fin qui, girano tranquillamente... andava tutto a meraviglia, fino all altro ieri, quando ho acquistato Fifa 21 champions edition dallo store per aderire alla promo dei 5000 rewards.
Lì il problema, semplicemente il gioco installato correttamente si avvia,e già nella schermata di presentazione del titolo si notano come degli effetti di interferenza a video, ma poi quando parte il video con la bambina che dice oggi cè la partita... beh quel video si presenta pieno di artefatti luminosi, altri effetti di disturbo, ed il tutto dura pochi secondi perché poi la console si impalla, la X del tasto di avvio lampeggia, schermo nero e mi ritrovo nella home.
Un problema simile in realtà me lo dava anche R6 i primi giorni, ma essendo L unica casistica fin lì, reputavo fosse un problema del titolo in se... ma dopo sta cosa anche con Fifa ho provato a scaricare gears 5,e sorpresa, più o meno stessa cosa anche lì, con la differenza che la consolle non si riavvia...è difficile da spiegare meglio a parole il tutto, ho fatto degli screen e li posterei per dare un idea migliore del fatto se sapessi come fare, ma comunque... dopo vari tentativi, prove e verifiche suggerire nelle guide di risoluzione problemi, ho provato a farmi contattare dall assistenza ieri,2 volte... la prima,L operatore mi ha fatto disinstallare i giochi problematici,eliminare il profilo utente, reimpostare la consolle e rientrare con quel profilo per poi scaricare di nuovo i giochi... niente da fare.Al che ho richiesto allora chiamata,in questo secondo tentativo abbiamo ripetuto L operazione dopo aver verificato lo stato del nat (aperto),cambiato i dns con quelli indicati da operatore, disinstallato tutto eliminato profilo, spenta consolle e staccata da alimentazione, spento e riacceso il modem e poi riavviato tutto... provando poi a riscaricare e riavviare il gioco,e di nuovo niente da fare.
Il secondo operatore ieri mi ha detto, se non funzionerà nemmeno questo, la console e da mandare in riparazione.
Ora, la seconda prova non è avvenuta in diretta perché per scaricare il gioco ci voleva un discreto tempo, il tizio mi diceva che nel caso mi avrebbe richiamato lui oggi (??) ma ancora zero contatti, quello che mi fa strano è che um problema del genere possa dipendere dai dns... ho il dubbio non abbia ben capito la situazione, ma comunque...a breve proverò di nuovo tutte e 2 le procedure di ieri per scrupolo e poi chiederò altro contatto, ma quello che vorrei capire è...POSSO effettivamente richiedere sostituzione e non riparazione, essendo che ha tre settimane di vita sta consolle?

E poi, nessun altro qui ha riscontrato problemi simili??
Se si è riuscito a capire da cosa dipende ed a risolvere??
Come detto ho provato di tutto, anche a cambiare cavo hdmi usando quello della play 4... la presa hdmi del televisore funziona correttamente, provato con Sky Che comunque era lì collegato fino a una settimana fa, quindi... davvero non capisco cosa stia succedendo, alcune cose vanno altre mo.

Edit

Cosa che mi sono dimenticato di indicare qui poco fa, riguardo Fifa 21... la versione Xbox one inclusa nel bundle, funziona tranquillamente,è quando avvio quella X/S (con immagine dell icona in bianco e nero, con mbappe credo col pallone sotto braccio) che si crea il casino

Edit 2

Rifatte procedure, il problema persiste.
Idem per Gears 5.

Modificata da Ferdinand, 31 December 2020 - 06:34 PM.


#30
En3rgy79

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Quindi te L hanno proprio sostituita??

Perché anche io sto riscontrando dei problemi ma di natura diversa e non meglio identificata, in sostanza succede questo...Doom eternal,Star Wars Jedi/Battlefront 2,i 2 ori,FH4,control,halo mcc,dragon quest XI,tetris,sea of thives... tutti questi giochi, che ho provato fin qui, girano tranquillamente... andava tutto a meraviglia, fino all altro ieri, quando ho acquistato Fifa 21 champions edition dallo store per aderire alla promo dei 5000 rewards.
Lì il problema, semplicemente il gioco installato correttamente si avvia,e già nella schermata di presentazione del titolo si notano come degli effetti di interferenza a video, ma poi quando parte il video con la bambina che dice oggi cè la partita... beh quel video si presenta pieno di artefatti luminosi, altri effetti di disturbo, ed il tutto dura pochi secondi perché poi la console si impalla, la X del tasto di avvio lampeggia, schermo nero e mi ritrovo nella home.
Un problema simile in realtà me lo dava anche R6 i primi giorni, ma essendo L unica casistica fin lì, reputavo fosse un problema del titolo in se... ma dopo sta cosa anche con Fifa ho provato a scaricare gears 5,e sorpresa, più o meno stessa cosa anche lì, con la differenza che la consolle non si riavvia...è difficile da spiegare meglio a parole il tutto, ho fatto degli screen e li posterei per dare un idea migliore del fatto se sapessi come fare, ma comunque... dopo vari tentativi, prove e verifiche suggerire nelle guide di risoluzione problemi, ho provato a farmi contattare dall assistenza ieri,2 volte... la prima,L operatore mi ha fatto disinstallare i giochi problematici,eliminare il profilo utente, reimpostare la consolle e rientrare con quel profilo per poi scaricare di nuovo i giochi... niente da fare.Al che ho richiesto allora chiamata,in questo secondo tentativo abbiamo ripetuto L operazione dopo aver verificato lo stato del nat (aperto),cambiato i dns con quelli indicati da operatore, disinstallato tutto eliminato profilo, spenta consolle e staccata da alimentazione, spento e riacceso il modem e poi riavviato tutto... provando poi a riscaricare e riavviare il gioco,e di nuovo niente da fare.
Il secondo operatore ieri mi ha detto, se non funzionerà nemmeno questo, la console e da mandare in riparazione.
Ora, la seconda prova non è avvenuta in diretta perché per scaricare il gioco ci voleva un discreto tempo, il tizio mi diceva che nel caso mi avrebbe richiamato lui oggi (??) ma ancora zero contatti, quello che mi fa strano è che um problema del genere possa dipendere dai dns... ho il dubbio non abbia ben capito la situazione, ma comunque...a breve proverò di nuovo tutte e 2 le procedure di ieri per scrupolo e poi chiederò altro contatto, ma quello che vorrei capire è...POSSO effettivamente richiedere sostituzione e non riparazione, essendo che ha tre settimane di vita sta consolle?

E poi, nessun altro qui ha riscontrato problemi simili??
Se si è riuscito a capire da cosa dipende ed a risolvere??
Come detto ho provato di tutto, anche a cambiare cavo hdmi usando quello della play 4... la presa hdmi del televisore funziona correttamente, provato con Sky Che comunque era lì collegato fino a una settimana fa, quindi... davvero non capisco cosa stia succedendo, alcune cose vanno altre mo.

Edit

Cosa che mi sono dimenticato di indicare qui poco fa, riguardo Fifa 21... la versione Xbox one inclusa nel bundle, funziona tranquillamente,è quando avvio quella X/S (con immagine dell icona in bianco e nero, con mbappe credo col pallone sotto braccio) che si crea il casino

Edit 2

Rifatte procedure, il problema persiste.
Idem per Gears 5.

vai sul sito Xbox.com/help e segui le istruzioni da lì. Fai la sostituzione avanzata e ti arriva a casa la console nuova o rigenerata. Poi hai 14 giorni per portare la tua a un ups access point o chiamare il corriere a casa. Ti bloccano 546 euro e come la console arriva, te li sbloccano




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