Questa discussione ha avuto 56 risposte

[Colonnello Karsus Badguy]

Immagino la scusa di samsung: contatti ossidati, non ci possiamo fare nulla

Panta:

Scusa???

Vuoi dirmi che la prassi è questa?

Han fatto così anche col mio Nexus S. Morto dopo 3 mesi, mando in assistenza, "contatti ossidati fottiti".

Poi sono stato talmente pirla da comprare un altro samsung, ma ora la pacchia è finita
Sicuramente i miei soldi ormai li rivedranno col binocolo e finchè potrò parlerò male di loro e sconsiglierò i loro prodotti a chiunque.

[Zann]

Scusa???

Vuoi dirmi che la prassi è questa?

Han fatto così anche col mio Nexus S. Morto dopo 3 mesi, mando in assistenza, "contatti ossidati fottiti".

Poi sono stato talmente pirla da comprare un altro samsung, ma ora la pacchia è finita
Sicuramente i miei soldi ormai li rivedranno col binocolo e finchè potrò parlerò male di loro e sconsiglierò i loro prodotti a chiunque.

Citavo proprio il tuo caso sfortunato

A dirti la verità io sinora nessun problema quindi non saprei come possa essere l'assistenza Samsung.

[krikke]

Scusa???

Vuoi dirmi che la prassi è questa?

Han fatto così anche col mio Nexus S. Morto dopo 3 mesi, mando in assistenza, "contatti ossidati fottiti".

Poi sono stato talmente pirla da comprare un altro samsung, ma ora la pacchia è finita
Sicuramente i miei soldi ormai li rivedranno col binocolo e finchè potrò parlerò male di loro e sconsiglierò i loro prodotti a chiunque.

Nokia e' meglio... fidati... su due telefoni, improvvisamente la linea andava via (no segnal), facendomi cadere le telefonate, per poi tornare... entrambi (in tempi diversi ) mandati in assistenza, entrambi ritornati con lo stesso problema la prima volta, la seconda volta invece per LORO il problema non esisteva.... La realta' e' che l'unica assistenza decente e' quella Apple, solo perche' ti cambiano direttamente il telefono e via (cosa che comunque a quanto ho capito e' destinata a finire).

[Colonnello Karsus Badguy]

Ah era na trollata

No ok, pensavo che fosse capitato anche ad altri. Io mi ritengo sfortnunato/inculato ed è un conto, volevo vedere se fosse na cosa più o meno sistematica.

[Colonnello Karsus Badguy]

Nokia e' meglio... fidati... su due telefoni, improvvisamente la linea andava via (no segnal), facendomi cadere le telefonate, per poi tornare... entrambi (in tempi diversi ) mandati in assistenza, entrambi ritornati con lo stesso problema la prima volta, la seconda volta invece per LORO il problema non esisteva.... La realta' e' che l'unica assistenza decente e' quella Apple, almeno ti cambiano direttamente il telefono e via (cosa che comunque a quanto ho capito e' destinata a finire).

Ma la garanzia del venditore?
Non dovrebbe sostituire lui?

All'epoca ebbi battibecchi con eprice per il mio nexus s, volevo pure andare dal giudice di pace, poi lasciai perdere.

[krikke]

La prima volta che erano tornati, sul foglio lavoro c'era scritto: problema risolto (il telefono era stato riparato, non cambiato), la seconda volta c'era scritto, NON si riscontrano probelmi.... Con il telefono ci lavoro, il mio tempo ha un costo (non sono un dipendente )... sommando le due cose, ho comprato altro entrambe le volte ed ho risolto

[Colonnello Karsus Badguy]

La prima volta che erano tornati, sul foglio lavoro c'era scritto: problema risolto (il telefono era stato riparato, non cambiato), la seconda volta c'era scritto, NON si riscontrano probelmi.... Con il telefono ci lavoro, il mio tempo ha un costo (non sono un dipendente )... sommando le due cose, ho comprato altro entrambe le volte ed ho risolto

Ok, ma tu, da compratore, non hai diritto alla sostituzione del prodotto difettoso?
Questo diritto non dovresti esercitarlo sul venditore in primis?

Non potresti dirgli... "sticazzi della riparazione, me lo sostituisci"?
Se il mio 620 dovesse avere un problema fra domani o fra 3 mesi andrei al supermedia dove l'ho preso e gli farai saltare i pollici a tutti.

[krikke]

Tu hai diritto al telefono funzionante.... quindi anche riparato. Tu pensi che mi cambiano il note2? Mi cambieranno solo la piastra....

[Zann]

Nokia e' meglio... fidati... su due telefoni, improvvisamente la linea andava via (no segnal), facendomi cadere le telefonate, per poi tornare... entrambi (in tempi diversi ) mandati in assistenza, entrambi ritornati con lo stesso problema la prima volta, la seconda volta invece per LORO il problema non esisteva.... La realta' e' che l'unica assistenza decente e' quella Apple, solo perche' ti cambiano direttamente il telefono e via (cosa che comunque a quanto ho capito e' destinata a finire).

Troppi furbi

[Colonnello Karsus Badguy]

Scusa, copierò una spataffiata, la metto in spoiler

Su SOS consumatori ho letto questo:

Spoiler

Beni di consumo: due anni di garanzia
Il venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità e l’acquirente ha diritto alla riparazione o alla sostituzione.

La garanzia dei beni di consumo è regolata dal decreto legislativo n. 24/2002, entrato in vigore il 23 marzo 2002. Rispetto alla disciplina precedente è più forte la tutela per il consumatore: il provvedimento ha esteso la garanzia per i beni acquistati da uno a due anni.

Il difetto di conformità
Il decreto ha introdotto il principio, non nuovo nell’ordinamento italiano, che il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene. Un bene di consumo è considerato conforme – perciò esente da difetti – se è idoneo all’uso al quale servono beni dello stesso tipo. Inoltre il bene deve essere conforme alla descrizione fatta dal venditore e possedere le stesse caratteristiche dei campioni presentati all’acquirente.
La legge stabilisce anche un nesso fra pubblicità e conformità. Infatti il bene per essere esente da difetti di conformità deve avere quelle qualità che il consumatore si aspetta tenendo conto non solo della natura del bene, ma anche della comunicazione pubblicitaria e dell’etichettatura.

I beni di consumo
La garanzia di due anni interessa tutti i beni di consumo. Sono esclusi da questa definizione i beni immobili, i beni oggetto di vendita forzata, l’energia elettrica, l’acqua e il gas. L’acqua e il gas possono essere oggetto di garanzia quando , come dice la legge, "sono venduti in un volume delimitato o in quantità determinata": per esempio una bombola di gas o una bottiglia d’acqua minerale.

Diritti del consumatore
Venditore responsabile significa che, in presenza di difetti, il consumatore può chiedere la riparazione del bene o la sostituzione. In entrambi i casi non possono essere richieste spese aggiuntive. Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare inconvenienti al consumatore. La legge perciò, in linea di principio, pone un rimedio alle attese infinite delle riparazioni in garanzia.
Il consumatore può liberamente scegliere fra due soluzioni: riparazione o sostituzione del bene. La legge a questa libertà di scelta pone il limite dell’eccessiva onerosità della richiesta. Per esempio la sostituzione di un bene con un piccolo difetto di conformità è una soluzione che impone eccessive spese al venditore. In altre parole nella richiesta di riparazione o sostituzione del bene si devono valutare il valore economico del bene e l’entità del difetto di conformità.

Comunque sta cosa della sostituzione non applicabile se troppo onerosa rispetto al difetto l'ho letta da altre parti, quindi in linea di principio a me pare di capire che è il consumatore che chiede o la riparazione o la sostituzione.

[krikke]

Il telefono te lo cambiano se si rompre entro un mese dall'acquisto (negozio). Dopo di che, viene mandato in assistenza e loro, decidono il dafarsi... Quindi o riparano o cambiano (diepende dal danno) a meno che tu non voglia contestare il tutto (avvocati, perizie da tecnici certificati etc). Ma se il mio telefono torna funzionante, non vedo il problema, perche' avere un altro telefono, che non e' nuovo, ma refurbished (ovvero riparato)?

[Colonnello Karsus Badguy]

Perchè le assistenze ci mettono EONI per farti avere il prodotto funzionante riparato e come è successo a te, con il rischio poi che neanche risolvono o riscontrano il problema o come nel mio caso con il rischio che ti fanno un bel fuck-off, mentre se chiedi la sostituzione i tempi si accorciano notevolmente.

[krikke]

Si ma comunque lo devi mandare in assistenza, non te lo cambiano a prescindere.... quindi ci mette lo stesso tempo

[Colonnello Karsus Badguy]

Eh certo

E allora che senso ha la garanzia del venditore così se tanto poi va sempre al produttore?
E' difettoso, me lo cambi TU che me lo hai venduto, poi ti arrangi te col produttore. Tu cliente comunque stai subendo un danno e il responsabile è chi ti ha fornito "il servizio".
Almeno, dove lavoro io funziona così. Abbiamo installato dei tornelli in uno zoo, sono difettosi, però non possiamo lasciare il cliente a sfancularsi il problema finchè la CAME non se ne viene fuori. Adesso andremo a sostituirli e poi ci rivarremo sulla came.

Penso che il discorso è lo stesso fatta eccezione rari casi.

Forse qua il problema è che il negoziante non ha la competenza tecnica per verificare un guasto.
Anche se, comprandoli in negozi fisici, cavolo, gli sbatti in faccia il problema... c'è poco da verificare.

[Colonnello Karsus Badguy]

O magari siamo fighi noi che facciamo come Amazon